Mit welchen Anbietern von Produkten und Dienstleistungen sind Kunden besonders zufrieden? Dieser Frage ging die Rating-Agentur Servicevalue in Kooperation mit „Focus Money“ nach. Für die Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“ sammelten sie mehr als 267.000 Verbraucherstimmen zu 1.527 Unternehmen und Marken aus 72 Branchen.
Die Kunden sollten anhand einer fünfstufigen Antwortskala angeben, inwieweit sie mit Anbietern, bei denen sie während der letzten zwölf Monate Kunden waren, zufrieden sind. Auf Basis dieser Antwortskala wirde je Unternehmen ein Mittelwert gebildet, der sogenannte Kundenzufriedenheits-Index (KZI).
Liegt der KZI eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Anbieter, die unter dem Durchschnitt der mit „hohe Kundenzufriedenheit“ gekennzeichneten Anbieter liegen, werden mit der „höchsten Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet.
Auch die Versicherungsbranche ist mit mehreren Sparten vertreten. Wir haben hier einmal die Berufsunfähigkeitsversicherer herausgepickt. Wenn Sie die Ergebnisse für weitere Sparten wie Wohngebäude-, Hausrat- und KFZ-Versicherung sehen wollen, dann klicken Sie auf diesen Link und geben Sie unten auf der Seite in das Suchfeld das Wort „Versicherungen“ ein.
