Welche Finanzdienstleister stehen für qualitativ hochwertige Vertreter ihrer Branche? Um das herauszufinden, hat das Analysehaus Service Value in Zusammenarbeit mit dem Finanzmagazin „Focus Money“ (Heft 17/2021) Kunden nach ihren Erfahrungen befragt. Über ein Online-Panel wurden dabei knapp 65.000 Urteile zu 421 Finanzdienstleistern aus 20 Branchen eingeholt.
Das Prädikat „stark in der Finanzbetreuung“ erhielten Finanzdienstleister, deren Zustimmungswerte besser als der Gesamt-Mittelwert ihrer jeweiligen Branche ausfielen. War der Eigenwert zusätzlich besser als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Gruppe wurde das Unternehmen als „sehr stark in der Finanzbetreuung“ bewertet. Den Spitzenwert aller Anbieter schaffte die ING als Vertreterin der Direktbanken.
In der Kategorie der Vollversicherer konnten sich von 34 Anbietern 16 platzieren. 8 durften sich über Urteile über dem Durchschnitt der Branche freuen. Huk-Coburg, DEVK und Allianz stehen hier an der Wertungsspitze. In der 52 Anbieter umfassenden Gruppe der Spezialversicherer, angeführt von elf „sehr starken“ Unternehmen, gab es für die ADAC Versicherungen das meiste Kundenlob.
Neu in die Untersuchung aufgenommen wurde diesmal auch das Segment der Versicherungs- und Finanzvergleichsportale. Bestnoten erreichten unter anderem Check24 und Finanzscout24. 14 Anbieter wurden dem kritischen Qualitätscheck der Kunden unterzogen. Acht durften sich über Urteile über dem Durchschnitt der Branche freuen, darunter schnitten vier „sehr stark“ ab.
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