Nie wieder Warteschleife: Wie fonio Ihr Front-Office entlastet
Das Telefon klingelt ununterbrochen, während Sie im Kundengespräch sind. Ein Neukunde versucht, Sie zu erreichen, doch er landet nur in der Warteschleife. Ein Bestandskunde möchte schnell einen kleinen Schaden melden, aber Ihr Team ist mit der Vorbereitung komplexer Angebote beschäftigt. Kommt Ihnen das bekannt vor? Die Erwartungshaltung Ihrer Kunden ist klar: sofortige Erreichbarkeit und schneller […]
Warum Versicherer bei KI an sich selbst scheitern
Während Versicherer zunehmend in künstliche Intelligenz (KI) investieren und immer mehr Anwendungen produktiv gehen, bleibt der erhoffte Durchbruch häufig aus. Darauf weist die aktuelle Studie „Rewiring Financial Services: Intelligence at Scale Breaks the Operating Model“ hin. Für die Untersuchung wurden mehr als 400 Führungskräfte aus Finanz- und Versicherungsunternehmen in vier Ländern befragt. Die Ergebnisse zeigen: […]
Warum KI-Antworten schwanken – und wie man das abstellt
„KI liebt mich. KI liebt mich nicht.“ Sie kennen das Spiel aus Kindertagen. Blütenblatt für Blütenblatt, bis der Zufall entscheidet. Genauso erleben viele gerade ihre Arbeit mit künstlicher Intelligenz (KI), im klassischen Chat ebenso wie mit Agenten, die ganze Arbeitsschritte selbstständig erledigen. Am Montag liefert dieselbe Aufgabe eine saubere Bestandsanalyse mit acht Punkten. Am Donnerstag […]
Was Berater von der Entwicklung der Schiedsrichter lernen müssen
Wer verstehen will, wie sich die Rolle von Finanz- und Versicherungsvermittlern in den kommenden Jahren verändert, muss nicht zuerst nach Silicon Valley, in Fintech-Hubs oder regulatorische Rundschreiben schauen. Ein erstaunlich treffendes Bild liefert der Profifußball. Dort hat sich die Rolle des Schiedsrichters seit Mitte der 1990er-Jahre tiefgreifend verändert: von der weitgehend allein entscheidenden Autorität auf […]
Wie ich als Makler mein Büro mit KI automatisiert habe
Wenn ich ehrlich bin, war der Auslöser kein Technik-Enthusiasmus, sondern Frust. Nach jedem Beratungsgespräch saß ich am Schreibtisch und dokumentierte, trug nach, formulierte. Eine BFV/Asscompact-Befragung von 565 Vermittlern aus dem Sommer 2025 zeigt: 46 Prozent brauchen sechs bis zehn Stunden pro Woche für regulatorische Aufgaben, 28 Prozent noch mehr. Das war auch mein Alltag. Also […]
Wie KI-Chatbots die Versicherungssuche der Deutschen umkrempeln
Versicherungsentscheidungen beginnen immer häufiger mit einer Frage an ChatGPT, Gemini & Co. Die klassische Google-Suche wird unwichtiger. So haben fast 70 Prozent der Deutschen zwischen 18 und 70 Jahren schon Erfahrungen mit den Bots gesammelt. Und jeder Dritte nutzt sie immer wieder, das sind 12 Prozentpunkte mehr als 2025. >> Sie mögen Pfefferminzia und lesen […]
KI ersetzt den Vermittler nicht. Sie entlarvt ihn.
Jede Diskussionsrunde über Künstliche Intelligenz (KI) in unserer Branche endet mit demselben Satz: Der Mensch bleibt der Faktor, die Beratung ist unersetzbar. Ich misstraue diesem Satz inzwischen, nicht weil er falsch wäre, sondern weil er als Beruhigungsmittel dient. Wer ihn ausspricht, darf weitermachen wie bisher. Genau das halte ich für den teuersten Fehler, den ein […]
Praxistext: Kann künstliche Intelligenz gut zu Versicherungen beraten?
Generative künstliche Intelligenz (KI) verändert, wie Verbraucher Informationen zu Versicherungsprodukten einholen. Doch was geschieht, wenn ein System wie ChatGPT über allgemeine Hinweise hinaus tarifbezogene Produktempfehlungen ausspricht? Wir von FB Research haben den Selbstversuch durchgeführt und die Ergebnisse anschließend mithilfe unserer Vergleichstools im Detail geprüft. Dieser Beitrag zeigt, ob eine KI-gestützte Produktempfehlung bei begrenzter Bedarfserhebung einer […]
„Dr. KI“ ersetzt zunehmend den Arztbesuch
Künstliche Intelligenz ist ein zunehmend beliebter Ratgeber in Sachen Gesundheit, wie die Studie „KI-Nutzung im privaten Alltag 2026“ der Pronova BKK zeigt. 46 Prozent der Umfrageteilnehmer haben sich vor einem Arztbesuch schon mindestens einmal eine KI-Diagnose erstellen lassen, die meisten davon schon mehrfach. Weitere 29 Prozent können sich vorstellen, dies in Zukunft zu tun. Knapp […]
Diese KI-Begriffe sollte jeder Makler kennen
Wer sich mit künstlicher Intelligenz (KI) beschäftigt oder ein passendes KI-Abo auswählen möchte, stößt schnell auf zahlreiche neue Begriffe. Makler müssen deshalb keine IT-Experten werden. Sie sollten jedoch verstehen, was sich hinter den wichtigsten KI-Begriffen verbirgt, um sich schneller und besser in einer Welt mit KI zurechtzufinden. Die Basis von ChatGPT, Claude und Co. Large […]
Podcast: LKH-Vorstand Jan-Peter Diercks zur GKV-Reform
Diese Themen haben wir in dieser Podcast-Folge für Sie: Aus der Redaktion: Es gibt nach langer Zeit mal wieder einen Schmolltalk! Und zwar zum Thema künstliche Intelligenz (KI). Im Gespräch: Mit Jan-Peter Diercks, Vertriebsvorstand der Landeskrankenhilfe (LKH), sprechen wir über die GKV-Reform. Und in den News der Woche fürchten Makler beim neuen Altersvorsorgedepot vor allem […]
Pfefferminzia-Roundtable: KI im Maklervertrieb
Kaum ein Thema wird im Maklervertrieb so stark beworben – und so unterschiedlich umgesetzt – wie künstliche Intelligenz (KI). Tools sprießen aus dem Boden, Versicherer kündigen KI-Initiativen an, und Berater fragen sich: Was davon hilft mir tatsächlich im Alltag? In unserem nächsten Pfefferminzia-Roundtable am 14. Juli ab 14 Uhr wollen wir diese und weitere Fragen […]
KI im Versicherungsvertrieb: Weder delegieren noch blindlings loslegen
In einem Gespräch mit einem Vertriebsleiter eines Versicherers fragte ich Anfang des Jahres: „Was verändert KI in Ihrem Vertrieb?“ Seine Antwort, fast beiläufig: Das sei noch nicht abzusehen. Das Thema liege bei der IT. Ein paar Wochen später, anderes Gespräch, andere Perspektive. Eine Maklerin zeigt mir begeistert einen Tarifrechner für ihre Website. Gebaut mithilfe eines […]
Sure-In bringt Software für Versicherungsmakler an den Markt
Das Berliner Insurtech Sure-In hat mit Modus eine neue Softwareplattform für Versicherungsmakler auf den Markt gebracht. Das System entstand nicht am Reißbrett, sondern direkt aus dem laufenden Maklergeschäft des Unternehmens heraus. Den Sure-In ist digitaler Versicherungsmakler. Kern der Plattform ist die Verarbeitung eingehender Kommunikation aus E-Mail, Whatsapp, Dokumenten sowie angebundenen Verwaltungs- und CRM-Systemen. Modus erkennt […]
Wie Versicherungsvermittler weiter online sichtbar bleiben
Google ist weiterhin die wichtigste Suchmaschine der Welt. Gleichzeitig wächst die Nutzung von KI-Anwendungen wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity rasant. Für viele Nutzer gehören diese Systeme inzwischen selbstverständlich zur Informationssuche und ergänzen klassische Suchmaschinen zunehmend. Für Versicherungsvermittler verändert sich dadurch die digitale Kundengewinnung. Denn Sichtbarkeit entsteht künftig nicht mehr allein über gute Positionen in den […]
Knapp ein Drittel der Kunden findet Versicherungen „nötig, aber etwas lästig“
Wie sehen Verbraucher ihre Versicherer? 29 Prozent finden sie „nötig, aber etwas lästig“. 27 Prozent geben an, sich von ihrem Versicherer verstanden zu fühlen und dessen Produkte zu schätzen. Aber 25 Prozent kritisieren überteuerte Produkte und Zögerlichkeit bei der Schadenregulierung. Das sind Ergebnisse der europäischen Guidewire-Verbraucherstudie 2026, für die das Unternehmen mehr als 4.000 Verbraucher […]
Finanzberatung durch KI: Großes Verbraucher-Interesse, ungeklärte Haftung
Künstliche Intelligenz (KI) hält nun anscheinend auch Einzug in die persönliche Finanzplanung. Allerdings sind die Meinungen dazu gespalten. Während mehr als jeder Vierte (27 Prozent) sich vorstellen kann, einer KI künftig den Großteil der eigenen Finanzentscheidungen zu überlassen, lehnt rund die Hälfte (49 Prozent) den KI-Einsatz bei Finanzthemen grundsätzlich ab. Das geht aus einer Bitkom-Umfrage […]
Die Rolle des Beraters in Zeiten von KI
Wer heute wissen möchte, wie er sein Geld investieren soll oder wie viel Kapital er im Ruhestand benötigt, bekommt dank KI in Sekunden eine Antwort. Künstliche Intelligenz (KI) berechnet Szenarien und liefert Prognosen in einer Qualität, die vor wenigen Jahren nur großen Beratungshäusern vorbehalten war. Finanzwissen ist heute breit zugänglich, sofort verfügbar und oft kaum […]
Versicherer und KI: Viele probieren, wenige profitieren
Die Versicherungsbranche experimentiert fleißig mit künstlicher Intelligenz (KI) – doch der Nutzen bleibt für die meisten aus. Das zeigt der aktuelle World Property & Casualty Insurance Report 2026 des Capgemini Research Institute. Nur 10 Prozent der Schaden- und Unfallversicherer setzen KI wirklich erfolgreich ein. Der Rest steckt in Pilotprojekten fest. Warum? Weil viele Unternehmen schlicht […]
Das bedeutet die KI-Verordnung für Makler
Vor ein paar Wochen saß ich in einem Videocall mit einem befreundeten Versicherungsmakler. Mitte 50, eigenes Büro mit drei Mitarbeitern, seit über 20 Jahren im Geschäft. Wir sprachen über sein neues Lieblingstool: einen KI-Assistenten, mit dem er Tarifvergleiche zusammenfasst, Kundenmails formuliert und Beratungsprotokolle vorbereitet. „Spart mir locker zehn Stunden die Woche“, sagte er und strahlte. […]