Nie wieder Warteschleife: Wie fonio Ihr Front-Office entlastet
Das Telefon klingelt ununterbrochen, während Sie im Kundengespräch sind. Ein Neukunde versucht, Sie zu erreichen, doch er landet nur in der Warteschleife. Ein Bestandskunde möchte schnell einen kleinen Schaden melden, aber Ihr Team ist mit der Vorbereitung komplexer Angebote beschäftigt. Kommt Ihnen das bekannt vor? Die Erwartungshaltung Ihrer Kunden ist klar: sofortige Erreichbarkeit und schneller […]
Warum KI-Antworten schwanken – und wie man das abstellt
„KI liebt mich. KI liebt mich nicht.“ Sie kennen das Spiel aus Kindertagen. Blütenblatt für Blütenblatt, bis der Zufall entscheidet. Genauso erleben viele gerade ihre Arbeit mit künstlicher Intelligenz (KI), im klassischen Chat ebenso wie mit Agenten, die ganze Arbeitsschritte selbstständig erledigen. Am Montag liefert dieselbe Aufgabe eine saubere Bestandsanalyse mit acht Punkten. Am Donnerstag […]
Pfefferminzia-Roundtable: KI im Maklervertrieb
Kaum ein Thema wird im Maklervertrieb so stark beworben – und so unterschiedlich umgesetzt – wie künstliche Intelligenz (KI). Tools sprießen aus dem Boden, Versicherer kündigen KI-Initiativen an, und Berater fragen sich: Was davon hilft mir tatsächlich im Alltag? In unserem nächsten Pfefferminzia-Roundtable am 14. Juli ab 14 Uhr wollen wir diese und weitere Fragen […]
KI im Versicherungsvertrieb: Weder delegieren noch blindlings loslegen
In einem Gespräch mit einem Vertriebsleiter eines Versicherers fragte ich Anfang des Jahres: „Was verändert KI in Ihrem Vertrieb?“ Seine Antwort, fast beiläufig: Das sei noch nicht abzusehen. Das Thema liege bei der IT. Ein paar Wochen später, anderes Gespräch, andere Perspektive. Eine Maklerin zeigt mir begeistert einen Tarifrechner für ihre Website. Gebaut mithilfe eines […]
„KI-Lösung muss DSGVO-konform mit Daten umgehen“
Pfefferminzia: Wie stark wird künstliche Intelligenz, kurz KI, aktuell im Beratungsalltag angewendet? Nele Wollert: Je komplexer das Thema, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden sich vor der Beratung bereits mit einem Chatbot darüber unterhalten und Fragen gestellt haben wie ‚Worauf muss ich achten? Was ist wichtig?‘. Auf Maklerseite haben wir ein breites Spektrum. Wer in wenigen Jahren in den Ruhestand […]