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Umfrage unter Kunden So fair sind deutsche Kfz-Versicherer

Hier lagert Volkswagen ein paar seiner Neuwagen: Egal ob frisch aus dem Werk oder gebraucht, wer in Deutschland Autofahren will, braucht eine passende Versicherung.
Hier lagert Volkswagen ein paar seiner Neuwagen: Egal ob frisch aus dem Werk oder gebraucht, wer in Deutschland Autofahren will, braucht eine passende Versicherung. © Pixabay

Wer in Deutschland mit dem Auto unterwegs sein will, muss versichert sein. Aber als wie fair bewerten Kunden die Kfz-Versicherer hierzulande? Hier hat das Analysehaus Service Value nachgehakt und Auswertungen für 26 Anbieter zusammengestellt. Die Ergebnisse gibt’s hier.

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Gemeinsam mit Focus Money hat Service Value auch in diesem Jahr Kfz-Versicherungskunden nach ihrer Einschätzung gefragt: Wie fair sind Deutschlands Autoversicherer? Unterteilt sind die Ergebnisse in Kfz-Direkt-, Kfz-Service- und Telematik-Versicherungen.

Insgesamt kamen so 2.540 Kundenurteile zu 23 Service- und Leistungsmerkmalen zusammen. Folgende Kriterien spielten dabei eine Rolle:  

  • Fairer Kundenservice
  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Schadenregulierung

Wie Service Value berichtet, scheinen Kunden sowohl bei den Service- als auch bei den Direktversicherern auf hohe Fairness vertrauen zu können. Die Anbieter überzeugten vor allem mit Kontinuität. 

Bei den Direktversicherern erhielten vier Anbieter ein „sehr gut“: Allsecur, Bavaria Direkt, Cosmos Direkt und Huk24. Allsecur konnte dabei als einziger Versicherer eine Spitzennote in fünf der sechs Teilkategorien erzielen. Bei den Service-Versicherern konnten die neun Unternehmen des Vorjahrs mit der Note „sehr gut“ ihren Spitzenrang behaupten. 

Die Ergebnisse im Detail: 

Folgende Kfz-Direktversicherer erhielten die Bestnote „sehr gut“:  

  • Allsecur
  • Bavaria Direkt
  • Cosmos Direkt
  • Huk24 

Folgende Kfz-Serviceversicherer erhielten die Bestnote „sehr gut“:  

  • Aachen-Münchener
  • ADAC Autoversicherung
  • Allianz
  • Huk-Coburg
  • LVM Versicherungen
  • Provinzial Rheinland
  • Signal Iduna
  • VGH Versicherungen
  • Württembergische 

Folgende Telematik-Tarif-Anbieter erhielten die Bestnote „sehr gut“:

  • Allianz
  • AllSecur
  • Signal Iduna
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