So kundenorientiert sind Deutschlands Kfz-Versicherer

Zum achten Mal hat die Analysegesellschaft Service Value Kfz-Versicherer unter die Lupe genommen. Wie kundenorientiert sind die Anbieter? Das beantwortet sie in der aktuellen Wettbewerbsanalyse „Service Atlas Kfz-Versicherer 2017“.

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Wichtig waren den Analysten unter anderem die Punkte „Produkte“, „Schadenregulierung“, „Kundenkommunikation“, „Kundenservice“, „Beratung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Das Ergebnis  

In der Kategorie Serviceversicherer schneidet die Provinzial Rheinland wie im Vorjahr am besten ab. Darauf folgt die Aachen-Münchener auf Platz 2 und die Allianz auf Platz 3. Allgemein überzeugen die Serviceversicherer laut Analyse eher mit „Kundenservice“ und „Kundenberatung“. 

Bei den Direktversicherern hingegen belegt die Cosmos Direkt den ersten Platz, gefolgt von der Hannoverschen Direkt und der Huk24. Hier sind die Anbieter laut Ergebnis in Sachen „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kundenkommunikation“ besser aufgestellt.