3 Ideen für mehr Aktivität auf der Makler-Website

#3 Vertrauen schaffen durch digital Nudging: Kleine Impulse, große Wirkung

Das Buzzword „Digital Nudging“ ist nicht unbedingt bekannt, aber „Nudges“ finden sich auf nahezu jeder Website. Nudges sind kleine digitale „Stupse“ oder auch psychologische Trigger, die Nutzern helfen sollen, Entscheidungen zu treffen, ohne sie zu bevormunden oder zu manipulieren.

Für Versicherungsmakler bietet diese Methode einige Möglichkeiten, um potenzielle Kunden über die Website zu aktivieren und Vertrauen zu schaffen. Einige bekannte und beliebte „Stupse“ sind:

• Zertifikate, Gütesiegel und Kundenbewertungen sollten gut sichtbar auf der Website platziert werden. Das hilft den Interessenten den Service zu bewerten und schafft so durch eine weitere bewertende Instanz Vertrauen.
• Empfehlenswert sind auch psychologische Anker, etwa indem Leistungen eines neuen Tarifs mit Vorgängertarifen verglichen werden, um dessen Attraktivität zu unterstreichen. Das hilft den potenziellen Kunden, ein Angebot besser einordnen zu können.

Fazit: Um über die Website für mehr Aktivität bei Kunden und Interessenten zu sorgen, braucht es neben einer guten und transparenten Darstellung der Dienstleistung vor allem ein gutes Gespür für die eigene Zielgruppe und konstante Optimierungen, um immer nah an den Bedürfnissen der Kunden zu bleiben. Meistens bedarf es keiner kompletten Überarbeitung, sondern bereits kleine Maßnahmen können einen großen Impact haben.

Über die Autorin

Lisa Hütteroth ist Managing Consultant bei Adesso, Expertin für Customer Relationship Management und seit 2015 begeisterte Gestalterin kundenzentrierter Nutzererlebnisse in der Versicherungsbranche.

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