3 Ideen für mehr Aktivität auf der Makler-Website

#2 Verbesserungsvorschläge ernst nehmen: Kundenfeedback steigert die Kundenaktivität

Feedback der Kunden oder Interessenten, nach Gesprächen oder auch nach einer längeren Kundenbeziehung, zeigt nicht nur deren Zufriedenheit auf, sondern ist vor allem eine wertvolle Quelle, um die eigene Dienstleistung gezielt zu verbessern.

Versicherungsmakler können so schnell und kostengünstig herausfinden, welche Aspekte ihrer Website, der Beratung und der Angebote besonders geschätzt werden und wo es Optimierungspotenzial gibt.

Neben standardisiertem Feedback in Form von Scores, wie dem Net Promoter Score, ist offenes Feedback das Optimum. Denn offenes Feedback, also Texte oder Gespräche, adressiert nicht nur die Zufriedenheit, beispielsweise auf eine Skala von 1 bis 10, sondern ermöglicht auch Einblicke in die Hintergründe der Bewertung.

Wenn dieses Feedback konstant gesammelt und ausgewertet wird, zum Beispiel durch Clustering oder Textanalysen (das funktioniert auch wunderbar mit Hilfe von KI), bildet es eine konstante Quelle für Verbesserungen der gesamten Kundenerfahrung und somit der Kundenaktivität.

So nutzen Makler Feedback effektiv:

• Feedback sollte nach jedem Vertragsabschluss oder auch Beratungsgespräch erfasst werden. Oft können Feedback-Anfragen per E-Mail direkt automatisiert aus dem CRM-System gesendet werden, sodass keine weiteren Aufwände entstehen. Ein schöner Nebeneffekt: Eine Bitte um Feedback stärkt die direkte Kundenbindung und bietet Anlass für ein neues Gespräch.
• Offenes Feedback sollte regelmäßig analysiert werden, um Verbesserungsvorschläge und Fragen der Kunden zu identifizieren. Sentimentanalysen, um die Stimmung hinter dem Feedback besser zu verstehen, heben die Feedback-Analyse auf das nächste Level.

Daher hilft konstantes Kundenfeedback nicht nur, um die Kundenzufriedenheit zu erfassen, sondern auch um das Erlebnis und die Aktivität auf der Website zu steigern.

TIPP: Ein effektiver und datengetriebener Weg, die Website zu optimieren, sind qualitative und quantitative Nutzer-Tests. Fokusgruppen helfen hier, tiefe Einblicke in eine Zielgruppe zu erhalten, ohne die eigenen Kunden zu oft befragen zu müssen.

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